Filazero: sistema de atendimento rápido ao cliente em restaurante

Abstract

O presente trabalho descreve o desenvolvimento do software FilaZero, uma solução diferente para otimizar o atendimento em restaurantes. Este software agiliza o processo de pedidos e reduz significativamente o tempo de espera dos clientes. O objetivo é transformar a experiência do cliente, eliminando longas filas e melhorando o gerenciamento interno. O FilaZero oferece uma experiência dinâmica, permitindo que os Funcionários façam pedidos diretamente por meio de terminais e acompanhem o status do pedido em tempo real. Para os restaurantes, o software proporciona uma plataforma centralizada que integra diferentes áreas, como cozinha e caixa, melhorando a comunicação e reduzindo erros. O desenvolvimento do FilaZero foi baseado em uma análise de mercado das tendências e necessidades do setor de serviços alimentares, com estudo de caso real no restaurante Camafeu em Santa Fé do Sul, analisando seus problemas e necessidades. O software também facilita o pagamento, permitindo que os clientes usem vários métodos, como cartões e carteiras digitais, reduzindo o tempo de espera no caixa. O FilaZero visa aumentar a produtividade, diminuir erros, melhorar o fluxo de trabalho e, principalmente, elevar a satisfação do cliente, criando um ambiente mais eficiente e agradável. O desenvolvimento do FilaZero foi realizado utilizando a linguagem de programação C#, conhecida por sua robustez e flexibilidade, e o sistema de banco de dados relacional PostgreSQL, escolhido por sua confiabilidade e eficiência no gerenciamento de grandes volumes de dados, essenciais para a integração e o funcionamento dinâmico do software.

This paper describes the development of the FilaZero system, a different solution for optimising service in restaurants. This software streamlines the ordering process and significantly reduces customer waiting times. The aim is to transform the customer experience by eliminating long queues and improving internal management. FilaZero offers a dynamic experience, allowing em-ployees to place orders directly via terminals and track order status in real time. For restaurants, the software provides a centralised platform that integrates different areas, such as the kitchen and checkout, improving communication and reducing errors. The development of FilaZero was based on a market analysis of trends and needs in the food service sector, with a real case study at the Camafeu restaurant in Santa Fé do Sul, analysing its problems and needs. The software also facili-tates payment by allowing customers to use several methods, such as cards and digital wallets, re-ducing waiting times at the checkout. FilaZero aims to increase productivity, reduce errors, im-prove workflow and, above all, increase customer satisfaction by creating a more efficient and pleasant environment. The development of FilaZero was carried out using the C# programming language, known for its robustness and flexibility, and the PostgreSQL relational database system, chosen for its reliability and efficiency in managing large volumes of data, essential for the integra-tion and dynamic functioning of the software.