Relacionamento com o cliente

Abstract

Este trabalho procurou apresentar as formas de melhorias para o relacionamento e satisfação do cliente antes, durante e após a venda. Para que haja um bom relacionamento com o cliente antes e durante a compra, é necessário que a empresa tente descobrir no inconsciente das pessoas o que elas gostariam de ter, mas não conseguem expressar. Para que isso aconteça, é preciso investir em pesquisas motivacionais e tecnológicas. Devem-se construir relacionamentos com os clientes criando e entregando valor superior para ele. Ao criar valor superior, a empresa cria clientes altamente satisfeitos que permanecem fiéis e compram mais. Assim acabam falando favoravelmente sobre a empresa e seus produtos para outros consumidores. Atualmente os clientes estão cada vez mais interessados na boa relação com as empresas, visando sempre ao valor que agrega as organizações e com a qualidade dos produtos ou serviços ofertados. Empresas que querem manter um espaço importante no mercado devem estar atentas aos seus clientes. Relacionamentos mais duradouros e diretos com clientes mais selecionados cuidadosamente resultam em identificar grupos no mercado com características e comportamento semelhantes, possibilitando um desenvolvimento estratégico mais específico de acordo com as necessidades de cada cliente. Os custos de atrair novos clientes estão aumentando cada vez mais. É mais econômico manter um cliente atual satisfeito que buscar novos. O marketing de relacionamento promove a confiança do cliente na empresa, que pode, então, desenvolver maior compreensão de necessidades e desejos. Isso coloca a empresa em posição de reagir mais efetivamente às necessidades do cliente, aumentando, assim, o valor do relacionamento para ambas as partes. Objetivou-se com este trabalho, descobrir sobre a importância da satisfação, valor e fidelidade de um cliente para a empresa. Para a realização deste trabalho, utilizou-se pesquisa de campo e pesquisa bibliográfica.

This paper aims at presenting ways to improve both relationship and satisfaction of the client before, during and after sale. In order to promote a good relationship with the client before and during the purchase, it is necessary that the company tries to find out what people would like to have but are not able to express. Therefore, it is necessary to invest in motivational and technological researches. Relationship with the clients should be built creating and giving value to them. By creating higher value, the company will create highly-pleased clients who keep loyal and thus buy more. Hence they will speak favorably about the company and its products to other customers. Currently, customers are more and more interested in a good relation with the companies, aiming always at the value that adds to the organizations with the quality of the products or services offered. Companies that want to keep some important room in the market must take care of their clients. More direct and lasting relationship with more selected customers carefully. The costs to attract new clients have been increasing more and more, therefore it is more economical to maintain a current client satisfied than searching new ones. Relationship marketing promotes the client's trust in the company, which is able then, to develop a higher comprehension of needs and desires. This makes the company to react more effectively to the customers' needs, thus increasing the relationship importance for both parts. This paper aimed to find out about the importance of the satisfaction, value and loyalty of the client towards the company. In order to carry out this work, we used field research and bibliographical research.