Inovação na comunicação entre supermercado e seus clientes

Abstract

Nos dias atuais as pessoas se ocupam com as mais variadas tarefas, e as horas diárias disponíveis parecem não serem suficientes para a realização de todas elas. Até mesmo uma ação simples de ir a um mercado fazer compras, tem se tornado uma atividade onde as pessoas têm empregado boa parte de seu tempo, devido às condições de tráfego, o reduzido número de vagas para estacionar e as grandes filas nos caixas dos supermercados. Para proporcionar maior comodidade aos clientes alguns supermercados contam com o sistema de entrega, porém é necessário ir até o estabelecimento para efetuar a compra e o pagamento, ou falar a lista de compras através de ligação telefônica, o que gera uma série de falhas na comunicação. Tendo em vista o tempo “perdido”, o crescente número de adeptos às compras online e a oportunidade dos supermercados aderirem a uma nova versão que consiga atender os clientes insatisfeitos, assim como, atrair outros, propõe-se um aplicativo responsivo, ou seja, que ajusta a parte visual a diversos dispositivos de acesso, que elimine a necessidade do consumidor de ir até o estabelecimento e torne eficaz a comunicação entre os consumidores finais e os supermercados. Espera-se assim que os supermercados, clientes do sistema, consigam aumentar suas vendas e construir uma comunicação mais efetiva com os clientes e que os usuários do site (clientes do supermercado) tenham suas necessidades atendidas e consigam maior tempo livre para empregar em outras atividades.

Nowadays people are engaged in the most varied tasks, and the available hours per day do not seem to be enough to carry out all of them. Even a simple act of going to a market to shop, has become an activity where people have used much of their time due to traffic conditions, the small number of parking spaces and long lines at cash registers of supermarkets. To provide greater convenience to customers some supermarkets have the delivery system, however it is necessary to go to the property to make the purchase and payment, or speak the shopping list by phone call, which generates a series of communication failure. In view of the "lost" time, the growing number of fans to online shopping and the opportunity supermarkets join a new version that can meet the unsatisfied customers as well as attract others, propose a responsive application, ie, adjusting the visuals to various access devices, eliminating the consumer need to go to the property and make effective communication between end users and supermarkets. It is expected that supermarkets, system customers are able to increase sales and build more effective communication with customers and users of the site (supermarket customers) have their needs met and to achieve greater free time to spend on other activities.