Os desafios dos líderes na prática do feedback nas empresas contemporâneas.

Abstract

A temática proposta pelo presente trabalho é abordar sobre os desafios dos líderes na prática de feedback nas empresas contemporâneas. Para tanto, o objetivo geral deste trabalho foi identificar os métodos utilizados pelos líderes para dar feedback aos colaboradores e os objetivos específicos foram: 1) levantar os impactos e benefícios causados dos feedbacks dados pelos líderes; e 2) verificar os aspectos negativos que um feedback inadequado pode proporcionar numa equipe de trabalho. Trata-se de uma pesquisa descritiva, que foi empreendida por meio dos seguintes procedimentos metodológicos: inicialmente foi realizado um mapeamento de pesquisas já realizadas com a temática das práticas de feedback. Posteriormente, foi realizado um estudo de caso através da aplicação de questionário online desenvolvido na plataforma Google Forms, com 09 perguntas fechadas, aplicado com 10 participantes, que atuam numa empresa do segmento de Logística da cidade de Araraquara - SP, especificamente na linha de produção. Os resultados apontam que os líderes apresentam uma visão negativa do feedback, principalmente por considerar que o mesmo é um grande desafio ao ser aplicado junto aos colaboradores. Por outro lado, observou-se que o método construtivo e positivo são os mais adequados a serem praticados nos feedbacks entre líderes e colaboradores. Por fim, considera-se que a prática de feedback é importante para a cultura da empresa, pois tal ação trata-se de um realinhamento de trabalho, procedimento considerado essencial na melhoria contínua dos processos e serviços que as empresas desenvolvem, ajudando-as a aumentar a produtividade, crescer e, consequentemente obter maiores resultados.

The theme proposed by this work is to address the challenges of leaders in the practice of feedback in contemporary companies. Therefore, the general objective of this work was to identify the methods used by the leaders to give feedback to the collaborators and the specific objectives were: 1) to raise the impacts and benefits caused by the feedbacks given by the leaders; and 2) verify the negative aspects that inadequate feedback can provide in a work team. This is a qualitative and descriptive research, which was undertaken through the following methodological procedures: initially, a mapping of research already carried out with the theme of feedback practices was carried out. Subsequently, a field survey was carried out through the application of an online questionnaire developed on the Google Forms platform, with 09 closed questions, applied with 10 participants, who work in a company in the Logistics segment in the city of Araraquara - SP, specifically in the production line . The results indicate that leaders have a negative view of feedback, mainly because they consider that it is a great challenge when applied to employees. On the other hand, it was observed that the constructive and positive method are the most adequate to be practiced in the feedbacks between leaders and collaborators. Finally, it is considered that the practice of feedback is important for the company's culture, since such action is a realignment of work, a procedure considered essential in the continuous improvement of the processes and services that companies develop, helping them to increase productivity, grow and, consequently, obtain better results.