Análise de ações motivacionais junto aos funcionários da divisão de atendimento da secretaria de finanças na prefeitura de Piracicaba – SP: um estudo de caso

Abstract

O objetivo deste trabalho é analisar os fatores motivacionais que podem ser implementados junto aos funcionários públicos da divisão de atendimento da Secretaria de Finanças de Piracicaba – SP. A primeira parte foi dedicada à pesquisa bibliográfica baseada em fontes secundárias, abordando as diferenças entre as relações de trabalho na esfera pública e privada e apresentando os aspectos conceituais sobre motivação e as diferentes teorias sobre a mesma. Como metodologia foi utilizada a pesquisa de campo, tendo sido aplicados questionários estruturados com perguntas fechadas e abertas aos doze funcionários da citada divisão, por meio do Google formulários. Os dados obtidos foram analisados e interpretados a fim de verificar possíveis melhorias que podem ser indicadas aos gestores do setor. Os resultados revelaram que, no geral, os funcionários entrevistados estão satisfeitos com o bom relacionamento com a chefia e com os colegas de trabalho, afirmando gostar do trabalho que realizam e que o mesmo proporciona tranquilidade e segurança. No entanto, a pesquisa indicou que pode haver melhorias em questões como condições ambientais físicas; tratamento dado pela administração para conflitos e reclamações; reconhecimento do trabalho; oportunidade de participação das decisões; oferecimento de condições que proporcionem a realização profissional do servidor; adequação do repasse de informações e feedback aos funcionários. Desta forma, o presente trabalho pode ser utilizado para orientar a atuação da gestão a fim de melhorar a motivação dos servidores e consequentemente a qualidade do atendimento ao público.

The objective of this work is to analyze the motivational factors that can be implemented along with the public employees of the customer service division of the Piracicaba Department of Finance. The first part was dedicated to the bibliographic research based on secondary sources, addressing the differences between labor relations in the public and private spheres by presenting the conceptual aspects about motivation and the different theories about it. As a methodology, field research was used, and structured questionnaires were applied with closed-ended and openended questions to the twelve employees of the customer service division, through Google forms. The obtained data was analyzed and interpreted in order to verify possible improvements that can be indicated to the sector managers. The results revealed that, in general, the interviewed employees are satisfied with the good relationship with the boss and co-workers, they state that they like their work and that it provides tranquility and safety. However, the survey has indicated that there may be improvements in issues such as workplace environmental conditions; the way conflict and complaints are managed; employees rewarding; opportunity to participate in decision-making; offering conditions that provide professional fulfillment; adequacy in spreading information and employees feedback. Thereby, the present work can be used to guide the management performance in order to improve the employees motivation and consequently the quality of the customer service.