A qualidade no atendimento como diferencial competitivo e a importância da motivação

Abstract

O mercado está cada vez mais inovador e competitivo, a motivação é um conceito que se invoca frequentemente para explicar as variações de determinados comportamentos e, com certeza, apresenta uma grande importância para a compreensão do comportamento humano. A pessoa é um todo, em que convivem razão e emoção, vida pessoal e profissional. Pensando nisto, o presente trabalho visa estudar a importância da motivação e como ela influencia diretamente na qualidade do atendimento ao cliente. O objetivo deste trabalho é um estudo conceitual sobre os temas elencados e como eles contribuem para que os colaboradores trabalhem motivados, o que consequentemente interfere na qualidade do serviço prestado, fazendo com ele seja de excelência. Para o desenvolvimento deste estudo, foram apresentados conceitos, juntamente com um „case de sucesso‟ da empresa Azul Linhas Aéreas.