Padrões e ferramentas de qualidade nos hospitais de uma região do interior de São Paulo

Abstract

Um hospital, é uma organização humanitária que tem suas características específicas, e se diferem das demais organizações devido à sua complexidade por se tratar diretamente da vida do ser humano, fazendo com que suas áreas se tornem altamente dependentes umas das outras, o que exige um alto nível de qualidade, competências de seus gestores, responsabilidades e interesse da equipe de todas as áreas e setores envolvidos. O trabalho desenvolvido abrange os padrões e as ferramentas da qualidade na gestão hospitalar em hospitais da região do interior de São Paulo, tema que desperta grande interesse por se tratar de um serviço de necessidade básica, abordando também as principais certificações e acreditações nacionais e internacionais que os hospitais têm, ou que ainda estão trabalhando em busca de adquirir. Para isso, foi demonstrado as diferenças entre dois hospitais da região do interior do estado de São Paulo, avaliando as singularidades que demonstram essas diferença. Foram avaliados também a alta complexidade dos atendimentos efetuados pelos hospitais pesquisados, o uso das ferramentas da qualidade, seus padrões de atendimento, bem como os índices de satisfação e leitos para atendimento de seus pacientes.

A hospital is a humanitarian organization that has its specific characteristics and is different from other organizations because of its complexity, because it deals directly with human life, making its areas highly dependent on one another, which requires a high level of quality, competencies of its managers, responsibilities and interest of the team of all the areas and sectors involved. The work developed covers the standards and tools of quality in hospital management in hospitals in the interior region of São Paulo, a topic that arouses great interest in being a service of basic need, also addressing the main national and international certifications and accreditations that the hospitals have, or are still working to acquire. For this, the differences between two hospitals in the interior of the state of São Paulo were evaluated, evaluating the singularities that demonstrate these differences. The high complexity of the care provided by the hospitals surveyed, the use of the quality tools, their care standards, as well as the satisfaction indexes and beds for the care of their patients were also evaluated.