Avaliação de desempenho de fornecedores mensurar performance para melhorar relacionamento fornecedor-cliente

Abstract

Este trabalho foi realizado com o intuito de estudar o relacionamento de parceria entre Fornecedores e Clientes e a aplicação do método de Avaliação de Desempenho de Fornecedores como forma de superação de suas performances na cadeia de suprimentos. Foi demonstrada a influência da globalização na logística e exposto todo o processo de evolução da logística até chegar ao Supply Chain Management, com a finalidade de demonstrar que, para o bom funcionamento de toda a cadeia de suprimentos, é necessário que se tenha integração e estreitamento nas relações com os fornecedores. Isto para gerenciar a cadeia de forma que haja total qualidade nos serviços prestados e produtos entregues aos clientes. Será exposta a importância do relacionamento entre os fornecedores e os clientes, como selecionar o fornecedor adequado para atender às necessidades da empresa, alguns indicadores de desempenho para as avaliações e alguns modelos de avaliação. Nota-se que os métodos de Avaliação de Desempenho de Fornecedores aplicados por empresas de diversos ramos estão diretamente ligados à estratégia da empresa e que a busca por um relacionamento estável e duradouro é constante, pois se o cliente for bem sucedido na relação com seus fornecedores, melhor será o produto ou serviço entregue ao consumidor final. Neste contexto, foi realizado um Estudo de Caso sobre a aplicação da Avaliação de Desempenho de Fornecedores de Insumos em uma Cervejaria. Foram analisados os resultados visando aprimorar a relação com o cliente, a fim de atender às necessidades deste para disponibilizar produtos de qualidade para o consumidor.