Marketing: fatores que influenciam o processo decisório do comprador virtual

Abstract

O objetivo do estudo "Marketing: fatores que afetam a decisão de compra do consumidor virtual" é entender os fatores que afetam a decisão de compra no comércio eletrônico, destacando a função do marketing na satisfação e lealdade dos clientes. A razão para a pesquisa está no aumento da importância do comércio eletrônico no Brasil, impulsionado pela comodidade, diversidade de escolhas e aceleração provocada pela pandemia de COVID-19 (SEBRAE, 2023). De acordo com Kotler (2002, 2022), aspectos como a segurança da plataforma, facilidade de uso, rapidez na entrega e a opinião de outros clientes são cruciais, demandando estratégias de marketing eficazes. A abordagem empregada engloba pesquisa de campo, conduzida através de um formulário online, visando obter informações diretamente dos consumidores acerca de suas percepções e atitudes durante compras online. A pesquisa visa não só reconhecer os elementos mais significativos no processo decisório, mas também sugerir táticas para aprimorar a experiência do cliente, auxiliando as empresas a se sobressaírem em um mercado extremamente competitivo. Portanto, este estudo proporciona uma avaliação prática e teórica com o objetivo de favorecer tanto o meio acadêmico quanto o empresarial, incentivando experiências de compra mais seguras e gratificantes no comércio virtual.

The objective of the study "Marketing: factors that affect the purchase decision of the virtual consumer" is to understand the factors that affect the purchase decision in e-commerce, highlighting the role of marketing in customer satisfaction and loyalty. The reason for the survey is the increased importance of e-commerce in Brazil, driven by convenience, diversity of choices, and acceleration caused by the COVID- 19 pandemic (SEBRAE, 2023). According to Kotler (2002, 2022), aspects such as platform security, ease of use, speed of delivery, and the opinion of other customers are crucial, requiring effective marketing strategies. The approach employed encompasses field research, conducted through an online form, aiming to obtain information directly from consumers about their perceptions and attitudes during online shopping. The survey aims not only to recognize the most significant elements in the decision-making process, but also to suggest tactics to improve the customer experience, helping companies to stand out in an extremely competitive market. Therefore, this study provides a practical and theoretical evaluation with the objective of favoring both the academic and business environments, encouraging safer and more rewarding shopping experiences in virtual commerce.