Estratégias de atendimento ao cliente durante a pandemia Covid-19: estudo de caso numa empresa do mercado imobiliário

Abstract

A forma de interagirmos com o mundo mudou por completo em decorrência do surgimento da covid-19, impactando diretamente em tarefas simples, como por exemplo ir ao mercado, cinema, restaurante dentre outras. Assim como as mudanças aconteceram para clientes, as empresas precisaram reinventar-se para conseguir alcançar seu público alvo, gerando assim uma demanda por novas ferramentas e estratégias para oferecer seus produtos. Não sendo diferente, o mercado imobiliário, habituado com clientes visitando os pontos de venda e apartamentos decorados, vêm tentando trazer o mesmo brilho nos olhos, porém através das telas de computadores e celulares. Com esse estudo, nosso objetivo é entender como o mercado imobiliário foi afetado pelo isolamento social resultante da pandemia e de que forma as ferramentas desenvolvidas têm sido eficazes no atendimento ao público. A metodologia escolhida foi a revisão bibliográfica e uma entrevista com a franqueada (Broker/Owner) de uma agência imobiliária em Piracicaba/SP, a fim de refletir sobre os impactos da pandemia e da implementação das novas estratégias de venda. A pesquisa apurou que muitas das estratégias praticadas pelo mercado imobiliário já vinham sendo adotadas pela empresa estudada e que algumas outras a ser implementadas muito em breve. É notório que os profissionais devem estar alinhados às novas estratégias para continuarem relevantes ao mercado, principalmente durante a pandemia do Covid-19.

The way we interact with the world has completely changed as a result of the emergence of covid-19, directly impacting simple tasks, such as going to the supermarket, cinema, restaurant, among others. Just as the changes happened for customers, companies needed to reinvent themselves in order to reach their target audience, generating a demand for new tools and strategies to offer their products. Not being different, the real estate market, accustomed to customers visiting points of sale and decorated apartments, has been trying to bring the same sparkle in their eyes, however, through computer and cell phone screens. With this study, our objective is to understand how the real estate market was affected by the social isolation resulting from the pandemic and how the tools developed have been effective in serving the public. An interview was also conducted with the sales manager of a real estate agency in Piracicaba-SP, in order to reflect on the impacts of the pandemic and the implementation of new sales strategies. Its result showed that many of the strategies made available by the market were already being adopted by the company and that some others would be implemented very soon. Showing as a result, that professionals must be aligned with new strategies to remain relevant to the market.