User Experience (UX) e seu impacto no desenvolvimento de sistemas: a importância do design centrado no usuário

Abstract

Com a crescente digitalização dos negócios, a User Experience (UX) tornou-se um fator decisivo para a retenção e satisfação do cliente. Este estudo investiga o impacto da UX e do Design Centrado no Usuário (DCU) no desenvolvimento de sistemas digitais, buscando comprovar que práticas bem estruturadas de UX aumentam a taxa de conversão e promovem a fidelidade do cliente. A pesquisa baseia-se em uma revisão sistemática da literatura, com seleção de estudos em bases como Scopus e IEEE Xplore. Os resultados mostram que o investimento em UX gera um retorno financeiro expressivo, com aumentos de até 400% nas taxas de conversão e redução nos custos operacionais. Conclui-se que a implementação de UX eficaz é essencial para a competitividade organizacional em mercados digitais.

With the growing digitization of businesses, User Experience (UX) has become a decisive factor for customer retention and satisfaction. This study investigates the impact of UX and User-Centered Design (UCD) in digital systems development, aiming to demonstrate that well-structured UX practices increase conversion rates and promote customer loyalty. The research is based on a systematic literature review, selecting studies from databases such as Scopus and IEEE Xplore. Results show that investment in UX generates significant financial returns, with up to 400% increases in conversion rates and reduced operational costs. It concludes that effective UX implementation is essential for organizational competitiveness in digital markets.