Pesquisa sobre a aplicação do ITIL em PMEs que atuam na região de Catanduva-SP

Abstract

Este presente estudo busca analisar a utilização e aplicação ITIL nas PME’s. Caracterizada por ser uma pesquisa exploratória, que teve como seus dados de pesquisa as PME’s que atuam na região de Catanduva, SP. A coleta de tais dados foi realizada a partir de questionários. Com os dados coletados, abre uma margem para a análise de ITIL em uma PME, por sua vez para enfim entender seus possíveis erros e acertos. Foi constatado que as empresas que utilizam o ITIL têm diversos benefícios e evitam problemas em relação a TI, enquanto as empresas que não possuem, costumam ter diversos problemas.

This present study aims to analyze the use and application of ITIL in SMEs. Characterized as exploratory research, its data were gathered from SMEs operating in the Catanduva region, São Paulo. The data collection was conducted through questionnaires. With the collected data, it opens a window for the analysis of ITIL in an SME, allowing for the understanding of its potential strengths and weaknesses. It was found that companies using ITIL experience various benefits and avoid IT-related issues, while those not utilizing it tend to face numerous challenges.