Automatização de processamento de pedidos: tecnologias e repercussão para o nível de serviço em oficinas mecânicas

Abstract

Tendo em vista a demanda crescente do consumidor por eficiência nos processos do cotidiano e a repercussão tecnológica para a contribuição desse rendimento, este estudo justifica a necessidade de automação da etapa de coleta de dados nas oficinas automotivas do bairro Vila Couto, em Cubatão-SP, onde a precisão e agilidade no processamento de pedidos são indispensáveis para a satisfação do cliente e competitividade no mercado. Posto isso, o objetivo geral do estudo consiste na sugestão de uma metodologia que otimize o processamento de pedidos para a oficina automotora. Quanto aos procedimentos metodológicos, esta pesquisa apresenta abordagem quali-quantitativa, pesquisas bibliográficas e um estudo de caso na empresa Nova Litoral, onde realizou-se um levantamento de dados por meio de entrevistas e questionários para que fosse realizada a proposta de uma tecnologia coerente. A análise revelou a influência do Nível de Serviço fornecido perante o estímulo dos clientes para retorno aos estabelecimentos que adotam atendimentos precisos, destacando a importância da automação tecnológica. Desse modo, ao decorrer do trabalho, foram realizadas diversas pesquisas e levantamentos a fim de indicar o método com as características consideradas ideais pela área técnica para a automação do processamento de pedidos. Portanto, de maneira geral, os resultados obtidos destacam a relevância da automação para o processamento de pedidos.