Processo de fidelização no e-commerce: a importância do pós-venda

Abstract

O trabalho aborda a utilização da plataforma e-commerce, na procura de fidelizar clientes a partir do relacionamento virtual entre empresa e consumidor. Será exibido o processo do comércio eletrônico e como as instituições utilizam essas ferramentas. Após a identificação da relação com os usuários, as empresas viabilizam as informações fornecidas através de qualificações e avaliações dos serviços e produtos fornecidos. Ao final do processo seu público-alvo é atingido, ampliando o número de vendas e compradores, fidelizando os consumidores. Serão demonstrados os métodos utilizados pelas empresas, afim de fidelizar e interagir no comportamento de seus clientes com o auxílio da plataforma virtual. Além de mostrar a importância desse processo, será apresentado também as etapas que as empresas utilizam, da venda até o contato indireto com os consumidores, com a ambição de conquistá-los e adquirir a confiança necessária para efetuar novas vendas; expor ao público a importância do relacionamento virtual, demonstrar atenção com os serviços prestados e a imagem transmitida da empresa.

This work adresses the use of the e-commerce platform, in order to retain its customers from the virtual relationship between company and consumer. We will show the whole process of e-commerce nad how institutions use these tools. After identifying the relationship with users, companies make the information provided through qualifications and evaluations of the services and products provided. At the end of the process your target audience is reached, you increase the number of sales and buyers, consecutively loyal customers. We will demonstrate data in wich the methods used by the companies will be proven, in order to be loyal to their clients, to interact in the behavior with the aid of the virtual platform. In addition to showing the importance of this process, we intend to present the steps that the companies use, from the sale to the indirect contact with the customer, in order to ocnquer them and acquire the confidence necessary to make new sales; show the public the importance of the virtual relationship, showing attention to the services provided, the opinion of each consumer and the image that the company conveys.