Estudo de caso sobre as estratégias de endomarketing para a recepção do hospital beneficência portuguesa em Santos-SP

Abstract

O endomarketing ou marketing interno se delimita aos cuidados, para com os colaboradores de uma organização. Este estudo de caso investiga as estratégias de endomarketing aplicadas à recepção do Hospital Beneficência Portuguesa de Santos-SP e seus impactos na comunicação interna e no bem-estar dos colaboradores. O objetivo geral é analisar as características dessas estratégias em sua influência na satisfação dos colaboradores e na qualidade do atendimento prestado. O estudo adota uma metodologia qualitativa e descritiva, com a coleta de dados por meio de revisão bibliográfica e questionários aplicados tanto à equipe de recursos humanos quanto aos recepcionistas. Os resultados demonstram a relevância das práticas de endomarketing, destacando sua importância para o ambiente organizacional, visando promover maior satisfação entre os colaboradores e, consequentemente, uma melhoria significativa no atendimento ao público.