O impacto da ausência do marketing de relacionamento nas empresas

Abstract

Considerando as eventuais mudanças ocorridas no mercado, a concorrência tornando-se cada vez mais acirrada e os clientes cada vez mais exigentes, torna-se imprescindível para toda e qualquer empresa buscar satisfazer as necessidades e criar relacionamento duradouros com seus clientes, e consequentemente gerar mais lucros. O marketing de relacionamento é uma técnica essencial para alcançar esse objetivo, através da aplicação de seus conceitos a empresa pode se preparar melhor para enfrentar essas mudanças e criar com seus clientes uma relação de fidelidade. Marketing de Relacionamento é uma estratégia de marketing que tem como objetivo a fidelização dos clientes. Para reforçar essa relação de proximidade, a empresa oferece benefícios para garantir a satisfação e o sucesso dos seus clientes. Satisfação do comprador depende do desempenho percebido do produto em relação a suas expectativas. Reconhecendo que a alta satisfação leva a um alto nível de fidelidade do cliente, as empresas devem se assegurar em atender às expectativas do cliente ou superá-las. Perder clientes lucrativos pode afetar drasticamente os lucros de uma empresa. Estima-se que o custo envolvido na atração de um novo cliente é cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual satisfeito. O segredo para a retenção de clientes é o Marketing de Relacionamento, para que o Marketing de Relacionamento gere frutos é de grande importância que a empresa procure construir um banco de dados que permaneça sempre atualizado com os dados dos seus clientes. São através do banco de dados que as empresas vão criar as campanhas e investir em formas de gerar a fidelização dos seus clientes. Outro aspecto importante é identificar os clientes que realizam compras com maior frequência e aqueles clientes cujas operações possuem grande relevância no faturamento da empresa. O marketing de relacionamento é fundamental para criar vínculos duradouros com os clientes, e promover a fidelização e a satisfação

Considering the possible changes in the market, where the competition becoming fierce and customers are increasingly demanding, it very important to the companys seeking to meet the needs and build lasting relationships with their customers, and therefore generate more profits. The relationship marketing is an essential technique to achieve this goal through the application of its concepts the company can be prepare for these changes with your customers and build a relationship of fidelity. Relationship Marketing is a marketing strategy aimed at customer loyalty. To strengthen this close relationship, the company offers benefits to ensure customer satisfaction and success. Customer satisfaction depends on the perceived performance of the product relative to their expectations. Recognizing that high satisfaction leads to high customer loyalty, companies must ensure they meet or exceed customer expectations. Losing profitable customers can drastically affect a company’s profits. It is estimated that the cost of acquiring a new customer is five times higher than the cost of retaining an existing satisfied customer. The key to customer retention is Relationship Marketing. For it to be effective, it is crucial for the company to maintain an up-to-date database with customer information. Through this database, the company can create targeted campaigns and invest in ways to foster customer loyalty. Another important aspect is identifying customers who make frequent purchases and those whose transactions have significant impact on the company’s revenue. Relationship marketing is essential for building long-lasting connections with customers, promoting loyalty, and ensuring satisfaction.