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Título: Estratégias de marketing de relacionamento em empresas de pequeno porte
Título(s) alternativo(s): Relationship marketing strategies in small businesses
Autor(es): SILVA, Henrique Lima da
SOUSA, Jhenifer Silva
FALCÃO, Yasmin Morais de Melo
Orientador(es): SILVA, Isabel Cristina Lima da
Tipo documental: Artigo Científico
Palavras-chave: Marketing;Pequenas e médias empresas
Data do documento: Jun-2024
Editor: 199
Referência Bibliográfica: SILVA, Henrique Lima da. SOUSA, Jhenifer Silva. FALCÃO, Yasmin Morais de Melo. Estratégias de marketing de relacionamento em empresas de pequeno porte, 2024. Trabalho de conclusão de curso (Curso Técnico em Administração) - Escola Técnica Estadual ETEC de Cidade Tiradentes (Cidade Tiradentes - São Paulo), São Paulo, 2024
Resumo: Este trabalho de conclusão de curso explora a importância do marketing de relacionamento para empresas de pequeno porte, ressaltando como a construção de um relacionamento próximo com o cliente impacta na fidelização e no sucesso do negócio. A metodologia adotada para esta pesquisa foi a de análise quantitativa e qualitativa. Realizou-se uma survey (pesquisa por questionário) com 43 empresas de pequeno porte, com o objetivo de identificar as práticas de marketing de relacionamento adotadas, as ferramentas utilizadas e a percepção dos gestores sobre a importância dessas estratégias para o sucesso do negócio. A coleta de dados foi realizada por meio de formulários enviados online, com questões fechadas e algumas abertas, permitindo uma análise detalhada das respostas. Em relação à comunicação, a pesquisa indicou que 48,8% das empresas interagem com seus clientes semanalmente, enquanto 25,6% mantêm contato diário. Quanto à coleta de feedbacks, 35,7% preferem avaliações diretas com os clientes, e 31% monitoram as avaliações nas redes sociais. As plataformas mais utilizadas para o relacionamento com os consumidores são o Instagram (41,9%) e o WhatsApp (30,2%). Além disso, muitas empresas oferecem benefícios exclusivos, como descontos (32,6%) e brindes ou serviços extras (30,2%) para estimular compras frequentes. Esses resultados demonstram que as pequenas empresas têm plena consciência de que manter relações sólidas com seus clientes é essencial para o crescimento sustentável e para garantir uma base fiel de consumidores. Este estudo destacou a importância do marketing de relacionamento para empresas de pequeno porte, evidenciando como a construção de um vínculo estreito com os clientes pode contribuir para a fidelização e o sucesso do negócio. A pesquisa realizada com 43 empresas revelou que 88,4% dos participantes acreditam que um bom relacionamento é essencial para manter a lealdade dos consumidores. A maior parte das empresas (53,5%) já utiliza estratégias de marketing de relacionamento, enquanto outras ainda implementam essas ações de forma parcial.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/27599
Aparece nas coleções:Trabalhos de Conclusão de Curso

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