Atitudes diferencias no atendimento profissional: uma perspectiva sob as instituições de saúde

Abstract

Este trabalho aborda as atitudes diferenciais no atendimento profissional em instituições de saúde, investigando como essas práticas podem impactar a qualidade do serviço e a satisfação dos pacientes. O objetivo foi identificar e analisar as atitudes que trazem para um atendimento mais humanizado e eficaz, com foco na comunicação profissional, gestão da qualidade e uso de ferramentas de melhoria contínua. A metodologia incluiu uma revisão bibliográfica, seguida de análise qualitativa das melhores práticas adotadas em instituições de saúde. Os resultados indicaram que atitudes como empatia, comunicação assertiva e humanização são fundamentais para melhorar a experiência do paciente e promover um ambiente de cuidado mais acolhedor. Foi evidenciado que a adoção de tais atitudes, combinada com capacitações regulares e a aplicação de ferramentas de gestão da qualidade, pode elevar significativamente os índices de avaliação do atendimento. O estudo conclui que as atitudes diferenciais potenciais para transformar o atendimento nas instituições de saúde, indicando, como contribuição futura, a realização de pesquisas práticas que aprofundem a aplicação dessas práticas em diferentes contextos de saúde e explorem o uso de tecnologias emergentes para aprimorar ainda mais o atendimento profissional.

This work addresses differential attitudes towards professional care in healthcare institutions, investigating how these practices can impact service quality and patient satisfaction. The objective was to identify and analyze the attitudes that lead to more humanized and effective service, with a focus on professional communication, quality management and the use of continuous improvement tools. The methodology included a literature review, followed by a qualitative analysis of best practices adopted in health institutions. The results indicated that attitudes such as empathy, assertive communication and humanization are fundamental to improving the patient experience and promoting a more welcoming care environment. It was demonstrated that the adoption of such attitudes, combined with regular training and the application of quality management tools, can significantly increase service evaluation rates. The study concludes that the potential differential attitudes to transform care in healthcare institutions, indicating, as a future contribution, the carrying out of practical research that deepens the application of these practices in different healthcare contexts and explores the use of emerging technologies to further improve professional service.