Análise comparativa das inovações na infraestrutura aeroportuária brasileira sob a ótica de modelos de negócio para proposição de indicadores

Abstract

O presente trabalho teve objetivo de criar indicadores de inovação pautados em modelos de negócio para o setor aeroportuário. A elaboração dos indicadores-chave (KPI’s) de inovação foram desenvolvidos com embasamento no modelo de negócio Canvas e nas dimensões da inovação. No trabalho, apresenta-se uma tabela para a classificação dos aeroportos quanto à inovação. E, para classificar os aeroportos na tabela apresentada, desenvolveu-se uma planilha, artefato do estudo, no software excel cujo registro foi registrado no INPI sob o número BR512021000498-1. Para a construção da planilha, utilizou-se o método Analytic Hierarchy Process (AHP) como referência. Uma revisão bibliográfica sobre modelos de negócio, inovação e infraestrutura aeroportuária foi realizada para permitir criar um suporte teórico a fim de comparar com a prática contemporânea nos aeroportos brasileiros. A metodologia utilizada foi qualitativa e quantitava do tipo exploratório descritivo. Os instrumentos de pesquisa foram entrevistas com roteiro semiestruturado, pesquisa survey e análise multicritério com o método (AHP). As entrevistas permitiram analisar o conteúdo e criar uma categorização. Em seguida, foi realizada uma pesquisa survey abrangendo 101 respondentes, associando as lentes teóricas e a categorização da etapa anterior. Por fim, o AHP foi utilizado para identificar e relacionar os resultados encontrados com a pesquisa survey. Entre os resultados, citam-se o modelo de referência proposto dos indicadores de inovação e a planilha no software Excel para o cálculo do aeroporto mais inovador pelo método AHP que permitem aos gestores aeroportuários entenderem e melhorarem os modelos de negócio. Ademais, os resultados obtidos permitiram realizar uma comparação entre aeroportos brasileiros e inferir que a inovação é fundamental para criar e entregar valor aos clientes.

This work aims to create innovation indicators based on business models for the airport sector. The development of innovation key indicators (KPIs) were developed based on the Canvas business model and the dimensions of innovation. In the work, a table is presented for the classification of airports in terms of innovation. And, to classify the airports in the table shown, a spreadsheet, study artifact, was developed in the excel software using the Analytic Hierarchy Process (AHP) method as a reference whose registration was registered requested at the INPI under number BR512021000498-1. A bibliographic review on business models, innovation and airport infrastructure was carried out to allow the creation of theoretical support in order to compare with contemporary practice at Brazilian airports. The methodology used was qualitative and quantitative of the descriptive exploratory type. The research instruments were interviews with semi-structured script, survey survey and multicriteria analysis with the method (AHP). The interviews allowed to analyze the content and create a categorization. Then, a survey survey was carried out covering 101 respondents, associating the theoretical lens and the categorization of the previous step. Finally, the AHP was used to identify and relate the results found with the survey. The results include the proposed reference model of the innovation indicators and the spreadsheet in Excel software for calculating the most innovative airport using the AHP method, which allows airport managers to understand and improve business models. Furthermore, the results obtained made it possible to make a comparison between Brazilian airports and infer that innovation is essential to create and deliver value to customers.