Balanced Scorecard (mapas estratégicos) seus desafios de implementação estudo de caso da aplicação da ferramenta em uma empresa do setor gráfico

Abstract

O presente trabalho analisou a ferramenta Balanced Scorecard (BSC), no português Mapas Estratégicos, com seus desafios de implementação. Por meio de estudo de caso da aplicação da ferramenta em uma empresa do setor gráfico. A metodologia pode ser definida como uma ferramenta de gestão estratégica que auxilia as empresas a traduzirem sua visão e estratégia em objetivos tangíveis e mensuráveis. Ela fornece uma estrutura abrangente para medir o desempenho organizacional em várias perspectivas, como financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. Esse assunto impacta diretamente em diversas áreas como: gestão estratégica, área financeira, atendimento ao cliente, processos internos, desenvolvimento de recursos humanos etc. O objetivo do presente estudo foi verificar na prática como esta metodologia (BSC) impacta nas atividades de uma organização, principalmente devido as mudanças que a ela provoca. Para tanto, foi realizada uma revisão da literatura e após a revisão o foi aplicado um questionário para analisar os desafios da sua implementação. Entre os resultados destaca-se os desafios em mensurar os resultados não financeiros e a necessidade de monitoramento e atualização contínua, e entre os principais benefícios informados a visão estratégica mais clara, uma comunicação mais eficaz e uma maior capacidade de monitorar o desempenho e a tomada de decisões informadas.