Treinamento na plataforma E-learning sobre acaptação e fidelização de clientes para empresários de micro e pequenas empresas

Abstract

O objetivo deste estudo foi fundamentar bibliograficamente os conceitos de treinamentos praticados nos dias atuais, desde definições, processos, diagnósticos, levantamentos, desenho de treinamento, mapeamento, tipos, técnicas, avaliação e tendências do mesmo. O treinamento se tornou uma ferramenta de competitividade no meio empresarial, onde cada vez mais os empreendimentos são exigidos a lidar com diversos cenários econômicos, sociais e globais no dia-a-dia. Dados comprovam o grande índice de abertura e de mortalidade das empresas, para isso não ocorrer, exige maior conhecimento do gestor em fazer o gerenciamento da empresa de maneira solida e ascendente. Sendo que o maior valor que a empresa pode ter é o conhecimento do segmento onde atua, podendo dessa maneira sobressair sobre as demais, mas isso não é uma unanimidade entre às micro e pequenas empresas brasileiras. Isso se torna um grande desafio param às MPEs, principalmente as que estão se iniciando no mercado, que muitas vezes o gestor inicia o seu negócio como uma oportunidade ou necessidade, entre essas vezes muito deles com pouco conhecimento sobre gestão e seu ramo de atuação. Unificando os dois temas, surge a proposta de um treinamento de capacitação e fidelização de cliente na plataforma e-learning, pois, este tema é gera bastantes problemas para a empresa, pelo simples fato do cliente ser essencial para estruturação da empresa, mas nem sempre a empresa entrega o valor suficiente para o consumidor. Com o intuito de capacitar os empresários aos desafios do gerenciamento, esta proposta e analises podem ser de grande relevância para gestores de micro e pequenas empresas, como para os discentes e docentes da Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba a fim de proporcionar maiores conhecimentos sobre esse segmento que está em ascensão no país.