Desenvolvimento e implementação de um chatbot com a capacidade de responder a mensagens de áudio usando inteligência artificial IBM Watson

Abstract

Este trabalho apresenta o desenvolvimento e a implementação de um chatbot que possui a capacidade de entender mensagens de áudio e responder com texto, para facilitar a interação entre stakeholders e organizações. O chatbot foi desenvolvido na plataforma IBM Cloud utilizando as tecnologias IBM Watson Assistant, IBM Watson Speech to Text e Node-RED e foi implementado no Facebook através do Chatfuel. A solução foi projetada para simular uma interação entre stakeholders e uma instituição educacional. As interações por áudio apresentaram taxa de assertividade no entendimento alta. A capacidade de uma solução de chatbot responder a mensagens de áudio gera dinamismo e praticidade nas interações entre stakeholders e organizações, facilitando o processo.

This project presents the development and implementation of a chatbot that has the ability to understand audio messages and respond with text, to facilitate the interaction between stakeholders and organizations. The Chatbot was developed in the IBM Cloud platform using IBM Watson Assistant and Speech to Text technologies and it was implemented on Facebook through Chatfuel. The solution was designed to simulate an interaction between stakeholders and an educational institution. The audio interactions produced high success rate. The chatbot solution ability to respond audio messages generate dynamism and convenience in stakeholders-organizations interactions, facilitating the process.