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Title: Marketing de serviços: impacto acadêmico e inclusão social de um exame de proficiência de inglês (CETEN) na Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba
Other Titles: Services marketing: academic impact and social inclusion of an English proficiency exam (CETEN) at the Faculty of Technology of Indaiatuba
Authors: MUNHOZ, Rafaela Corrêa
Advisor: BARÇANTE, Magali
Other contributor: POMPEU, Silma Carneiro
FIIRST, Maria Aparecida Bertoli
type of document: Monografia
Keywords: Marketing de serviço;Ensino superior;Inclusão social
Issue Date: 4-Jun-2014
Publisher: 105
Citation: MUNHOZ, Rafaela Corrêa. Marketing de serviços: impacto acadêmico e inclusão social de um exame de proficiência de inglês (CETEN) na Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba, 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2014.
Abstract: O objetivo central deste trabalho foi investigar como o Exame de Proficiência de Inglês aplicado aos alunos ingressantes das Faculdades de Tecnologia pertencentes ao Centro Paula Souza, com um estudo de caso na unidade de Indaiatuba, foi planejado, elaborado e implementado na instituição, considerando que até então não havia uma análise de dados da parte da CETEN (Comissão Elaboradora de Testes de Nivelamento), relacionando o perfil socioeconômico do aluno com o seu nível de proficiência na língua Inglesa. Para tanto, o percurso teórico-metodológico de investigação norteou-se pela análise teórica de Marketing de Serviços, onde as etapas do planejamento e implementação do Exame foram estudadas, e pela área de Avaliação, mais especificamente, o impacto causado por exames. Como instrumentos de coleta de dados, foram utilizados questionários respondidos pelos alunos da instituição, dados concebidos pela CETEN (Comissão de Elaboração de Testes de Nivelamento), e por fim por questionário respondido pelos professores que participam da elaboração e implementação do Exame. A conclusão deste trabalho aponta que a implementação do Exame de Proficiência obteve impactos acadêmicos benéficos dentro da sala de aula, tanto para aluno, quanto professores, além de mostrar, através dos métodos de coletas de dados, a inclusão social resultante, inicialmente não intencional, do conhecimento da língua estrangeira para alunos ingressantes na Instituição.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24790
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