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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24604
Título: | Gestão de pedidos de venda em carteira como ferramenta à cadeia logística |
Título(s) alternativo(s): | Management of sales orders in the portfolio as a tool for the logistics chain |
Autor(es): | SCHOEN, Tiago Sarmento |
Orientador(es): | TOSO JÚNIOR, Reinaldo |
Outro(s) contribuidor(es): | CAMPOS, João Manoel de CLAUSS, Sérgio Donisete |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Serviço ao cliente;Competitividade;Vendas |
Data do documento: | 8-Dez-2017 |
Editor: | 105 |
Referência Bibliográfica: | SCHOEN, Tiago Sarmento. Gestão de pedidos de venda em carteira como ferramenta à cadeia logística, 2017. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2017. |
Resumo: | Este trabalho foi desenvolvido em uma empresa no seu processo da gestão de pedidos de venda em carteira. A empresa é localizada na região de Campinas. Por meio da revisão bibliográfica observou-se que houve uma mudança a partir da década dos anos 90 em relação ao foco das empresas nos produtos e serviços ofertados por elas no mercado, esta visão mudou para o foco no cliente, devido ao equilíbrio da qualidade dos produtos e a competitividade do mercado, o cliente ficou mais exigente, desta forma a cadeia de valor tornou-se essencial para o atendimento ao cliente ser realizado com eficiência. Para este estudo o trabalho foi segmentado em três capítulos. O desenvolvimento do capítulo I foi com base na fundamentação teórica de referências que abordam sobre o tema. O segundo capítulo foi o da metodologia cujo delineamento foi estudo de caso, explicando quais foram os meios aplicados para a coleta de dados para o melhor entendimento do fluxo do processo utilizado na empresa sobre a gestão de pedidos de venda em carteira. No capítulo III foi tratado sobre análises realizadas na coleta de dados durante o processo do estudo de caso e posteriormente proporcionou soluções para possíveis falhas identificadas durante o processo observado sobre a demanda da empresa. Com a análise destes resultados foi possível estabelecer as etapas do processo da gestão de pedidos de venda que necessitavam de melhoria para que a empresa buscasse fortalecer a cadeia de valor e o atendimento ao cliente. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24604 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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