Marketing de relacionamento: análise das ações e eficiências em uma academia esportiva

Abstract

Em decorrência do crescimento do mercado fitness brasileiro, traz-se um aumento do número de adeptos à atividade física, assim como uma expressiva competividade entre novos empreendedores e as empresas já estabelecidas desse nicho de mercado. O presente trabalho discute como o marketing de relacionamento, considerado uma filosofia empresarial que prevê a construção e a manutenção da relação entre empresa e cliente, pode ser utilizado pela Academia Fitwork como ferramenta para o aumento do número de retenção de seus consumidores. Além disso, traz a seguinte questão “Como um bom planejamento de marketing poderá acarretar o aumento do número de vendas, e também a maior fidelização dos clientes junto a empresa?”. Os fundamentos desse estudo são as contribuições de pesquisa sobre a temática que, hoje, representa uma estratégia imprescindível para a competitividade das empresas em seu mercado. O objetivo desse estudo é analisar a importância das ferramentas de marketing de relacionamento, resultando na fidelização de seus consumidores e no aumento do número de vendas. O procedimento metodológico utilizado foi a análise bibliográfica e o estudo de caso, além da pesquisa feita com os clientes por meio de aplicação de um questionário e por documentos fornecidos pela empresa estudada. A análise dos dados nos permitiu verificar que o marketing de relacionamento é uma ferramenta de grande utilidade para a aproximação da empresa para com seus clientes e clientes em potenciais, buscando a sua satisfação, oferecendo um alto valor agregado ao produto e serviços prestados, assim satisfazendo diretamente as necessidades e desejos dos seus consumidores. Conclui-se que o marketing de relacionamento possui grande importância em relação a criação de estratégias empresariais para obter uma relação com maior duração entre a empresa e seu cliente. E que através dessas estratégias a empresa pode criar relações mais duradouras entre empresa e clientes.