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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24563
Título: | Análise dos 7 P’s de marketing de serviços na hamburgueria Rox Burguer Indaiatuba |
Título(s) alternativo(s): | Analysis of the 7 P’s of service marketing at the Rox Burguer Indaiatuba hamburger restaurant |
Autor(es): | SANTI, Isabella Minioli Lopes |
Orientador(es): | COSTA, Marcelo Carvalho |
Outro(s) contribuidor(es): | SILVA, Cristiano Monteiro da PANZETTI, Virgílio Itaiuti GOMES, José William Pinto |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Marketing de serviço;Clientes - Fidelização;Serviço ao cliente |
Data do documento: | 7-Dez-2017 |
Editor: | 105 |
Referência Bibliográfica: | SANTI, Isabella Minioli Lopes. Análise dos 7 P’s de marketing de serviços na hamburgueria Rox Burguer Indaiatuba, 2017. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2017. |
Resumo: | Este estudo apresenta o Marketing de Serviços como uma ferramenta fundamental e indispensável a ser utilizada pelas empresas que desejam diferenciar-se no setor a qual estão inseridas através da qualidade do serviço prestado e bom relacionamento entre empresa e consumidor. O Marketing de Serviços é trabalhado de forma dissemelhante ao marketing de bens, além dos 4 (quatro) P’S tradicionais propostos no marketing de bens que são: Produto, Praça, Preço e Promoção, outros três elementos táticos são adicionados, sendo eles: Pessoas, Evidencias Físicas e Processos. Diante disso, este estudo se propõe a verificar os meios utilizados pela empresa para a fidelização dos seus clientes, partindo do pressuposto que a mesma utiliza os 7 P’S do composto de marketing de serviços. O presente trabalho caracteriza-se como uma pesquisa de caráter exploratório-descritivo e abordagem quali-quantitativa. Portanto, utilizou-se de técnica de coleta de dados o questionário, contendo perguntas abertas, fechadas e de múltipla escolha, a fim de avaliar e levantar informações sobre o ponto de vista do cliente quanto à empresa e sobre o composto de Marketing de Serviços. Realizou-se uma amostragem com 100 clientes no período de 9 de Outubro a 26 de Outubro de 2017. Após a realização da mesma pode-se concluir que a empresa possui índices satisfatórios em quase todos os elementos táticos do composto de marketing de serviços proposto pelo questionário e que a mesma consegue fidelizar seus clientes com apenas um tipo de lanche em seu cardápio. No entanto, mostra-se necessário um aprimoramento nos elementos táticos Promoção e Evidências Físicas. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24563 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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