Qualidade de vida e síndrome de Burnout: um estudo sobre os impactos da doença no ambiente corporativo

Abstract

A Síndrome de burnout é caracterizada por exaustão emocional, despersonalização e redução da realização pessoal, a síndrome é recorrente entre os trabalhadores que lidam com altas demandas emocionais e físicas. Porém, por ser uma doença que recentemente detectada em uma quantidade maior de pessoas de diferentes áreas, há ainda muita dúvida e falta de preparo das empresas em saber lidar com ela e como prevenir. Assim, este estudo tem como objetivo entender a correlação entre a qualidade de vida no trabalho e os sintomas da síndrome de burnout, identificando os motivos que levam ao desenvolvimento desta síndrome. Portanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa de caráter descritivo, por meio de pesquisa bibliográfica em artigos científicos, além de pesquisa de campo com 26 profissionais de atendimento ao cliente, utilizando questionário estruturado. Este estudo contribui para a compreensão dos fatores relativos à qualidade de vida no trabalho que levam ao Burnout e ressalta a necessidade de estratégias efetivas para promover o bem-estar dos profissionais. Os resultados mostram que dentre os profissionais pesquisados, a maioria mencionou a existência de aspectos do trabalho que podem gerar a exaustão, despersonalização e desmotivação, deixando em evidência um significativo descontentamento principalmente sobre a forma de abordagem das empresas selecionadas. Por fim, a Síndrome de Burnout é um problema de grande relevância entre profissionais da área de telemarketing e necessitam de atenção.

Burnout syndrome is characterized by emotional exhaustion, depersonalization, and reduced personal accomplishment. The syndrome is recurrent among workers who deal with high emotional and physical demands. However, because it has only recently been detected in a greater number of people from different areas, there is still much doubt and lack of preparation among companies on how to deal with and prevent it. Thus, this study aims to understand the correlation between quality of life at work and the symptoms of burnout syndrome, identifying the reasons that lead to the development of this syndrome. Therefore, a qualitative descriptive study was conducted through a bibliographic review of scientific articles, as well as field research with 26 customer service professionals using a structured questionnaire. This study contributes to understand the factors related to quality of life at work that lead to burnout and highlights the need for effective strategies to promote the well-being of professionals. The results show that among the professionals surveyed, the majority mentioned the existence of work aspects that can generate exhaustion, depersonalization, and demotivation, highlighting significant discontent mainly regarding the approach of the selected companies. Finally, burnout syndrome is a highly relevant problem among telemarketing professionals and requires attention.