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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23762
Title: | Marketing de relacionamento da academia de Karate: um estudo para retenção e fidelização de clientes |
Other Titles: | Karate academy relationship marketing: a study for customer retention and loyalty |
Authors: | SANTOS, Alex Vanderman dos |
Advisor: | PANZETTI, Virgílio Itaiuti |
Other contributor: | CALDAS, Leila Ribeiro de COSTA, Marcelo Carvalho |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Artes marciais;Marketing de relacionamento;Clientes - Fidelização |
Issue Date: | 3-Dec-2019 |
Publisher: | 105 |
Citation: | SANTOS, Alex Vanderman dos. Marketing de relacionamento da academia de Karate: um estudo para retenção e fidelização de clientes, 2019. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2019. |
Abstract: | Este trabalho trata-se de um estudo sobre retenção e fidelização por meio de ações de marketing de relacionamento. No decorrer do trabalho será apresentado o referencial teórico abordando as ferramentas do marketing de relacionamento e a importância do seu uso para a fidelização do cliente. Para isso foi feito uma coleta de dados para identificar a percepção e o nível de satisfação dos clientes em relação ao serviço prestado pela academia. Cinquenta e sete clientes da academia responderam à pesquisa. Após o término da pesquisa, iniciou-se o tratamento das informações obtidas, em que foram tabulados e interpretados. Com o resultado foi possível visualizar o atual cenário de relacionamento da empresa com seus clientes. Este trabalho conclui que o Marketing de Relacionamento passou a ser um instrumento importante no processo de fidelização na visão das empresas e clientes. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23762 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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