Uma análise das certificações de qualidade nas empresas de Sertãozinho

Abstract

O objetivo deste TCC foi apresentar uma análise das certificações de qualidade que as empresas do setor metalúrgico da cidade de Sertãozinho possuem, além disso, sugerir algumas maneiras das empresas se beneficiarem com a certificação de qualidade já obtida, seja baseada em retornos ligados diretamente ao aspecto financeiro ou não; a metodologia usada compreendeu os seguintes métodos de pesquisa: na primeira fase, para o desenvolvimento do trabalho foi utilizada a revisão bibliográfica com o propósito de analisar na literatura obras de escritores especializados na área de Qualidade para assim, compreender e conseguir expor os principais conceitos que englobam a área de Gestão da Qualidade; na segunda fase usou-se pesquisa de campo, de caráter quantitativo com empresas de médio e grande porte escolhidas aleatoriamente, levando em consideração o valor anual de faturamento para selecionar quem faria parte da pesquisa, essas empresas necessitariam ter algum tipo de certificado de qualidade e serem instaladas na cidade de Sertãozinho/SP durante o final do ano de 2015 e meados de 2016; estruturado em três capítulos o trabalho tratou primeiramente de uma definição do termo qualidade, apresentando os principais modelos de certificação adquiridos pelas empresas, em sequência trouxe os motivos que levaram a empresa a optar por um certificado, explanando os custos e benefícios que elas encontraram com o processo de aquisição do selo e sua manutenção. Os resultados obtidos indicaram quais os modelos de certificação foram mais adquiridos, os motivos dessa aquisição, a média dos gastos com a qualidade e os resultados obtidos por meio da certificação, podendo-se concluir que ter um selo de qualidade faz diferença significativa nos processos e relacionamentos de uma empresa, além dos ganhos financeiros provenientes da decisão estratégica de implementar um conjunto de normas de certificação de qualidade em seus processos, produtos e/ou serviços.

The aim of this paper was to present an analysis of the quality certifications that the companies of the metallurgical sector of the city of Sertãozinho have, and also to suggest some ways for the companies to benefit from the quality certification already obtained, whether based on returns directly connected to the financial aspect or not. The methodology used included the following research methods: in the first phase, for the development of the work we used the literature review with the purpose of analyzing in the literature works of skilled writers in the Quality area so that we are able to understand and present the main concepts that include the area of quality management; in the second phase field research was used, with quantitative character for the number of medium and large randomly chosen companies, taking into account the annual value of sales to select who would be part of the survey. These companies would need to have some kind of quality certificate and be installed in the city of Sertãozinho / SP during the end of 2015 and mid-2016; structured into three chapters, the work primarily dealt with a definition of quality, with the main certification models purchased by the companies, then it brought the reasons that led the company to choose a certificate explaining the costs and benefits that they met through the seal acquisition process and its maintenance. The results indicated which certification models were purchased, the reasons for the acquisition, the average spending on quality and results obtained through the certification, which was concluded that having a quality seal makes a significant difference in the processes and relationships of a company, in addition to financial gains from the strategic decision to implement a set of quality certificate in its processes, products and/or services.