A comunicação entre equipes e unidades diferentes de uma mesma organização

Abstract

A comunicação é crucial para o desenvolvimento das organizações e dos seres humanos. Diversos problemas podem ser evitados ou solucionados através de uma comunicação eficaz verbal ou não verbal. Dentro de uma organização, que possui outras unidades e várias equipes de trabalho, sempre surgem conflitos e divergências de informações. Uma mensagem é transmitida para um funcionário, mas pode não ser transmitida para os demais. Ou, não foi transmitida de forma explícita e o funcionário pode ter entendido errado e começa a executar o processo errado. Este trabalho tem por interesse entender como a comunicação implica no trabalho em equipe de uma empresa de convênio saúde, localizada na cidade de Indaiatuba, que possui três unidades diferentes, mas que executa em sua maior parte da rotina a mesma atividade. Primeiramente o capítulo I apresenta a fundamentação teórica baseada no tema da comunicação, mobilizando para isso autores conceituados da área. O capítulo II apresenta o percurso metodológico utilizado e as ferramentas para o levantamento de informações que serão analisadas. O terceiro e último capítulo aborda os resultados obtidos a partir da aplicação de questionário aos funcionários, realizada nas unidades do convênio saúde. O trabalho em questão buscou analisar as práticas da comunicação interna e compreender como isso afeta, positiva ou negativamente, a imagem da empresa perante o seu público e com os dados colhidos, oferecer uma proposta de melhoria para amenizar os erros de execução dos principais processos da empresa.