Pesquisa sobre a percepção do consumidor no ambiente virtual

Abstract

Com o aumento crescente no número de indivíduos que acessam a internet, surge uma gama de oportunidades para as empresas que tem interesse em desbravar um novo mercado, podendo ampliar seus negócios para o ambiente virtual. Para entrar de forma assertiva, disponibilizar o produto ou serviço de maneira correta e dar suporte a seus clientes, se faz necessário o estudo do comportamento do consumidor na internet, a netnografia. Este trabalho tem como objetivo entender a percepção do consumidor no ambiente virtual, o que o consumidor procura e a forma que reage a situações desde o momento da pesquisa do produto a ser comprado até a pós venda. Para tornar possível, a princípio, com base em uma pesquisa bibliográfica, coletando informações e adquirindo conhecimentos sobre marketing digital, comportamento do consumidor, pesquisa etnográfica e pesquisa netnográfica. E por fim foi realizada uma pesquisa quantitativa com 46 usuários de internet, para coleta dos dados foi veiculado um questionário nas redes sociais Facebook e WhatsApp com perguntas fechadas relacionadas ao comportamento do consumidor na internet, com o intuito de identificar as preferências e reações a situações que os consumidores no âmbito virtual tem, no fechamento da pesquisa identificou-se que as razões pelas quais os usuários compram através da internet são comodidade, praticidade e preço