Impactos dos serviços internos de qualidade nos processos produtivos

Abstract

Este trabalho busca apresentar ao leitor em que consiste o processo produtivo de detergente em pó em uma Multinacional, do ponto de vista da qualidade, as principais atividades nos serviços internos de qualidade apresentando um conteúdo sobre os impactos positivos e negativos desse serviço em relação aos feedbacks dos clientes registrados no serviço de atendimento pós venda, e um detalhamento dos recursos utilizados como ferramentas e procedimentos. O objetivo central é identificar qual a contribuição dos serviços de pós-vendas para as tratativas do serviço interno de qualidade em relação aos defeitos identificados no produto final, e se os métodos utilizados são executados de forma eficiente e eficaz para eliminar ou mitigar os defeitos registrados. Para essa pesquisa serão utilizados métodos de avaliação qualitativa e quantitativa com consulta sobre os históricos de dados e documentos da Multinacional assim como, por exemplo, reclamações dos clientes e as contramedidas. Para isso será utilizado técnica de análise de conteúdo e entrevista, onde serão estratificados os dados do histórico de indicadores de qualidade de defeitos apontados durante o ano de 2018 e 2019 o método da observação de campo e o levantamento de dados, por meio do sistema de reclamação de clientes. Como resultado desta pesquisa espera-se ter uma avaliação clara da qualidade do processo e, talvez, algumas contribuições de melhora no processo.