Análise da importância dos indicadores de desempenho na área da gestão da qualidade para melhoria contínua dos resultados na empresa “X”, na cidade de Sorocaba, no ano de 2020

Abstract

Diante do universo corporativo atual, onde a excelência no fornecimento de produtos e serviços de qualidade é de extrema importância para o sucesso das organizações, cada vez mais, essas empresas buscam o aperfeiçoamento dos processos com um custo reduzido, tornando-as mais competitivas no mercado. Com isso, a gestão dos indicadores de desempenho é de grande importância para promover a melhoria contínua dentro das organizações, já que seu principal objetivo é o acompanhamento dos processos e também fornecimento de dados para o processo de tomada de decisão e a criação de estratégias de melhorias. Nesse sentido, o objetivo geral deste trabalho é analisar a importância e o impacto da gestão dos indicadores de desempenho na área da gestão da qualidade na empresa “X”, na região de Sorocaba, no ano de 2020, respondendo assim a questão que norteia este trabalho, que é justamente: qual o impacto/importância dos indicadores de desempenho na Gestão da Qualidade na empresa “X”?. Como hipótese temos a afirmação de que o gerenciamento dos indicadores de desempenho possibilita a melhoria contínua dos processos dentro de uma organização, o que, consequentemente, pode tornar a empresa mais competitiva no mercado através de processos adequados, mão de obra treinada e comprometida com os objetivos da organização. Será utilizada a metodologia de levantamento, na qual serão coletados dados relacionados a uma empresa multinacional, de médio porte, sediada no munícipio de Sorocaba-SP. Com esses dados será possível realizar um estudo analítico e aprofundado e apresentar um relatório com as análises estatísticas pertinentes.