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Title: A relevância do manual de instruções em relação a rotinas administrativas dentro dos departamentos: como a falta de um manual com informações em relação a rotinas administrativas pode afetar os departamentos
Authors: AGUIAR, Daiane S.
PINHEIRO, Gustavo S.
ARAUJO, Luiz Gustavo de
TEIXEIRA, Maria Eduarda A.
MACEDO, Talisson Leandro S.
OLIVEIRA, Thayná Morais de
Advisor: HERCULANO, Silvana
type of document: Monografia
Keywords: Elaboração de manuais;Administração de recursos humanos
Issue Date: 2019
Publisher: 221
Citation: AGUIAR, Daiane S.; PINHEIRO, Gustavo S.; ARAUJO, Luiz Gustavo de; TEIXEIRA, Maria Eduarda A.; MACEDO, Talisson Leandro S; OLIVEIRA, Thayná Morais de. A relevância do manual de instruções em relação a rotinas administrativas dentro dos departamentos. 2019. Trabalho de conclusão de Curso (Curso Técnico em Recursos Humanos) – ETEC Jardim Ângela, São Paulo, 2024.
Abstract: Este trabalho tem como finalidade desenvolver um manual de instruções com informações, sugestões e orientações que possam auxiliar as rotinas administrativas e na execução de procedimentos com qualidade na empresa FM Transportes Ltda, localizada na Rua Clermont, 116 – Vila Andrade, São Paulo. Percebemos a deficiência de um cronograma que pudesse auxiliar os funcionários no desempenho de suas atividades, ajudar no ambiente de trabalho, como por exemplo, o que deve ser fazer ao chegar e como proceder diante de situações adversas, como lidar com clientes, devolutivas, reclamações, serviços administrativos, setor de compras e na área comercial. O manual de instruções também auxiliará o departamento em caso de que o funcionário que tenha ausência no dia e não tenha ninguém para substitui-lo, não perdendo a qualidade e nas respostas das informações. Ele também não deixará que acumule atividades para o dia seguinte, ou seja, a produção não irá depender apenas de um funcionário, deixando aberto a possibilidade de qualquer um exercer a função.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/22598
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