Estudo de caso: como as estratégias de marketing auxiliam na fidelização de clientes na empresa Droga Raia em Indaiatuba- SP

Abstract

O presente trabalho visa a identificação das estratégias de marketing em serviços e de como podem auxiliar na fidelização de clientes em uma farmácia localizada na cidade de Indaiatuba-SP. As questões observadas contemplarão os meios pelos quais as estratégias de marketing de serviço contribuem para entrega de valor ao cliente. Neste contexto, vê-se a relevância de um trabalho que se disponha a analisar os serviços oferecidos por uma drogaria, diante da percepção dos seus clientes e assim identificar uma possível necessidade de inovação e estratégias de marketing e serviços. A proposta do trabalho é identificar os pontos fortes e fracos desses estabelecimentos diante de uma pesquisa de mercado, na qual a pesquisa irá trazer uma visão, mais adequada do serviço oferecido com o perfil e a demanda dos clientes, de modo que suas ações poderão nortear o nível de satisfação e assim torná-los clientes fiéis a marca, trazendo valor ao serviço prestado.

The present work aims at the identification of the marketing strategies in services and how it can help in the loyalty of customers in a pharmacy located in the city of Indaiatuba-SP. The issues observed include the means by which service marketing strategies contribute to delivering value to the customer. In this context, we see the relevance of a job that is available to analyze the services offered by a drugstore, in view of the perception of its customers and thus identify a possible need for innovation and marketing and service strategies. A work proposal is to identify the strengths and weaknesses of those exposed to market research, in which a survey will bring a vision, more suitable for the service of applications with profile and the demand of customers, so that their actions will be carried out at a level satisfaction and, like loyal customers, bring value to the service provided.