Utilização do método de análise e solução de problemas (MASP) para elaboração de um plano de ação em uma empresa encarroçadora de ônibus

Abstract

Este trabalho abordou um problema presente nas indústrias que se dedicam a transformação de um produto semiacabado comprado pelo cliente e fornecido por terceiros, para que com isso, possa obter um produto acabado garantindo a sua qualidade. No ramo de encarroçamento de ônibus, uma carroceria é produzida sobre um chassi comprado pelo cliente, sendo de responsabilidade do encarroçador manter as condições iniciais de qualidade, por isso, danos causados aos chassis durante o processo produtivo, deverão ser ressarcidos pela empresa encarroçadora, e por se tratar de autopeças originais, o gasto por este ressarcimento é de grande impacto ao lucro da empresa. Este trabalho então, teve como objetivo apresentar um plano de ação na procura de reduzir as ocorrências de quebras e extravios da chave de luz do painel, que é um item que faz parte de um kit único de peças originais que compõe um chassi, utilizando um roteiro conhecido como Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) para que seja possível a identificação de causas e efeitos dos danos a deste item. Para o desenvolvimento deste roteiro sistemático foram utilizadas as ferramentas da qualidade: Brainstorming, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa e 5W1H,que auxiliaram na identificação das causas raízes dos danos e proposta do plano de ação para cessar o problema. Dentro dos ganhos obtidos com a aplicação do método, estão o mensuramento do tamanho do problema, a criação de um posto de qualidade de recebimento de chassis, criação de canais de garantia com fabricantes de chassis, redução nas ocorrências de danificações e extravios e consequentemente do gasto monetário da empresa.