A importância do marketing digital na visibilidade de micro e pequenas empresas atuantes no ramo de bebidas: estudos de caso no comercio de bebidas Fênix na cidade de General Salgado/SP.

Abstract

O presente trabalho de conclusão de curso tem como principal objetivo, demonstrar a importância das estratégias de marketing digital para as micro e pequenas empresas promoverem a imagem e visibilidade de sua marca no ambiente de mercado em que está inserida, através de um estudo de caso no comércio de bebidas Fênix. Inicialmente o trabalho aborda um referencial teórico sobre as micro e pequenas empresas, o marketing geral e marketing digital. Por fim, relaciona a teoria a prática, com o estudo de caso realizado na empresa Fênix, para demonstrar a importância das divulgações em mídias sociais, relacionamento com o cliente, divulgação da marca e vendas no meio digital, entre outras estratégias. Por meio de entrevista com o gestor e visita in loco a empresa estudada, verificou-se que existe algumas estratégias de marketing digital utilizadas, tanto para divulgação, quanto para vendas, através de redes sociais, porém ainda há potencialidades desta área inexploradas. Como resultado do estudo, verificou-se que o uso das ferramentas de marketing digital como estratégia competitiva para as empresas no mercado atual vem sendo bastante praticado. Seu uso se tornou um poderoso recurso empresarial, indispensável para um bom relacionamento com o cliente. Ao final do estudo foram apresentadas possíveis sugestões a serem aplicadas na empresa Fênix com o objetivo de melhorar seu posicionamento e visibilidade junto aos clientes.

The main objective of this course conclusion work is to demonstrate the importance of digital marketing strategies for micro and small companies to promote the image and visibility of their brand in the market environment in which it operates, through a case study in Fênix drinks trade. Initially, the work addresses a theoretical framework on micro and small companies, general marketing and digital marketing. Finally, it relates theory to practice, with the case study carried out at Fênix, to demonstrate the importance of disclosures on social media, customer relations, brand disclosure and sales in the digital medium, among other strategies. Through an interview with the manager and an on-site visit to the company studied, it was found that there are some digital marketing strategies used, both for dissemination and for sales, through social networks, but there are still untapped potentials in this area. As a result of the study, it was found that the use of digital marketing tools as a competitive strategy for companies in the current market has been widely practiced. Its use has become a powerful business resource, indispensable for a good relationship with the customer. At the end of the study, possible suggestions were presented to be applied at Fênix in order to improve its positioning and visibility with customers.