Automatização de agendamento e orçamento de serviço para uma empresa de higienização de estofados

Abstract

O atendimento ao cliente é todo o suporte que a empresa oferece aos consumidores, significa se relacionar com os seus consumidores, ou seja, estabelecer conversas e contatos que permitam atender às suas necessidades. É importante para estabelecer uma relação com o seu consumidor que seja benéfica para ambos. Um bom atendimento resulta em fidelização, conquista de novos clientes e aumento no volume de vendas. O objetivo deste trabalho foi analisar o processo de agendamento e orçamento na empresa Dra da Limpeza, a fim de diagnosticar uma melhoria eficiente e mais prática. Metodologicamente, optou-se por realizar um estudo de caso e, para a coleta dos dados uma pesquisa de campo, onde foram aplicas 8 perguntas. Aplicando a metodologia do marketing de serviços, foi modificado o processo de agendamento e orçamento da empresa, o mesmo foi analisado e automatizado para serem realizados on-line. Visto disso, pode fazer com que o agendamento fique mais prático e colabore na produtividade da empresa.