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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/18848
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | PEREIRA, Edson Luíz | - |
dc.contributor.author | LEONEL, Fábio | - |
dc.contributor.other | WATANABE, Juliana Silva | - |
dc.contributor.other | TEIXEIRA, Osmar Alves | - |
dc.date.accessioned | 2024-05-17T13:47:02Z | - |
dc.date.available | 2024-05-17T13:47:02Z | - |
dc.date.issued | 2021 | - |
dc.identifier.citation | LEONEL, Fábio. A importância de um bom atendimento ao cliente em bares e restaurantes na cidade de Indaiatuba, 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2021. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/18848 | - |
dc.description.abstract | A qualidade no atendimento de bares e restaurantes se tornou muito importante para o êxito da vida útil desse tipo de negócio. Este trabalho acadêmico tem como objetivo identificar os principais pontos e fatores relacionados ao atendimento em bares e restaurantes na cidade de Indaiatuba no interior do estado de São Paulo. Quais são as abordagens e estratégias que esses estabelecimentos precisam atingir para a satisfação total do cliente: Empatia, cordialidade, tratamento, perfil de atendimento, localização, resolução de problemas e outros itens que iremos abordar nesse caso. Com base nas cinco dimensões da qualidade, aplicou-se uma pesquisa de campo para saber a opinião dos frequentadores de bares e/ou restaurantes de Indaiatuba. Quais são os itens mais importantes para os clientes e os que menos possuem importância. De posse das respostas, o trabalho analisa cada dimensão da qualidade profundamente afim de entender o perfil desses clientes. Após análise dos resultados, obtém-se a média ponderada de cada dimensão, a dimensão com a melhor performance e a dimensão que obteve a pior performance nas respostas. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | 105 | pt_BR |
dc.subject | Serviço de atendimento ao consumidor | pt_BR |
dc.subject | Restaurantes | pt_BR |
dc.subject | Bares | pt_BR |
dc.subject | Serviços de alimentação e bebidas | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.title | A importância de um bom atendimento ao cliente em bares e restaurantes na cidade de Indaiatuba | pt_BR |
dc.title.alternative | The importance of good customer service in bars and restaurants in the city of Indaiatuba | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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