Indicadores de desempenho logístico no varejo

Abstract

Com a globalização as empresas procuram cada vez mais uma forma de gestão rápida e organizada, e para o melhor rendimento destas atividades tem se usado cada vez mais os indicadores de desempenho. Os indicadores visam o melhor aproveitamento destas atividades medindo o desempenho de cada setor e assim tentando identificar a causa da ociosidade do sistema e com o uso de ferramentas simples como as formulas de desempenho citadas no trabalho solucionando os tais problemas existentes. Os indicadores de desempenho logísticos são mais indicados para as seguintes áreas: atendimento do pedido ao cliente, gestão de estoques, armazenagem e gestão de transporte. O presente trabalho esta focado no setor de varejo de Diadema que e um dos setores que mais temos em abundancia e nenhuma informação dos indicadores utilizados por elas.

As a result of globalization companies are looking for a quick and organized management, so they can better achieve a high performance, they use performance indicators. The indicators can provide improvements, and measure the performance of each area. These performances can also identify the cause of idleness in the system. Using simple tools like the performance formula as stated in the study, we can solve such problems. The logistics performance indicators are most suitable for the following areas: customer order, warehouse management and transportation. This research is focused on the retail sector of diadema, because it is an important market, and there is not much information about the performance indicator used in the city. According to this study most of the managers our team interviewed use indicators to improve processes and reduce costs. We can also observe which indicators are most commonly used by retailers in diadema, and we realized that most of the retailers used the indicators in these areas of layout, warehouse, and picking, because these areas can promote a great impact on their business. There have been frequent inspections by managers, who work to improve and reach higher performances for their companies.