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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1791
Title: | ITIL: information technology infrastructure library |
Other Titles: | ITIL: information technology infrastructure library |
Authors: | PSZYBYLSKI, Simone |
Advisor: | MARTINS JÚNIOR, Alberto |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Sistemas de informação - governança |
Issue Date: | 25-Jun-2008 |
Publisher: | 004 |
Citation: | PSZYBYLSKI, Simone. ITIL: information technology infrastructure library, 2008. Trabalho de conclusão de curso (Curso Superior de Tecnologia em Processamento de dados) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2008 |
Abstract: | A dependência atual das organizações da sua infra-estrutura de IT, associado às oportunidades, benefícios e riscos inerentes a essa área, exige que essas organizações passem a considerar a necessidade de um melhor gerenciamento das questões relacionadas à IT. Esse cenário levou ao desenvolvimento de modelos que apresentem as melhores práticas para se obter a Governança da Tecnologia da Informação. O modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de melhores práticas no gerenciamento de serviços de IT, servindo como um modelo de referência para gerenciamento de processos de Tecnologia da Informação. O objetivo desse modelo é propiciar que a empresa ofereça serviços de IT de alta qualidade, promovendo: redução de custos, aumento da disponibilidade e escalabilidade, e otimização na utilização de recursos de IT. O modelo é composto por um conjunto de processos/gerências desenvolvidas no final dos anos 80 e que começou a ser difundido no Brasil a partir de 2003, principalmente em empresas globais. Este trabalho apresenta um estudo sobre o modelo ITIL destacando as principais características das suas gerências e as funções do Service Desk. O ITIL é um exemplo da importância de modelos de gerência para melhorias na entrega de serviços e suporte aos serviços de IT na atualidade. |
URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1791 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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