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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1791
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | MARTINS JÚNIOR, Alberto | pt.br |
dc.contributor.author | PSZYBYLSKI, Simone | - |
dc.date.accessioned | 2017-11-17T20:33:33Z | - |
dc.date.available | 2017-11-17T20:33:33Z | - |
dc.date.issued | 2008-06-25 | - |
dc.identifier.citation | PSZYBYLSKI, Simone. ITIL: information technology infrastructure library, 2008. Trabalho de conclusão de curso (Curso Superior de Tecnologia em Processamento de dados) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2008 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1791 | - |
dc.description.abstract | A dependência atual das organizações da sua infra-estrutura de IT, associado às oportunidades, benefícios e riscos inerentes a essa área, exige que essas organizações passem a considerar a necessidade de um melhor gerenciamento das questões relacionadas à IT. Esse cenário levou ao desenvolvimento de modelos que apresentem as melhores práticas para se obter a Governança da Tecnologia da Informação. O modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de melhores práticas no gerenciamento de serviços de IT, servindo como um modelo de referência para gerenciamento de processos de Tecnologia da Informação. O objetivo desse modelo é propiciar que a empresa ofereça serviços de IT de alta qualidade, promovendo: redução de custos, aumento da disponibilidade e escalabilidade, e otimização na utilização de recursos de IT. O modelo é composto por um conjunto de processos/gerências desenvolvidas no final dos anos 80 e que começou a ser difundido no Brasil a partir de 2003, principalmente em empresas globais. Este trabalho apresenta um estudo sobre o modelo ITIL destacando as principais características das suas gerências e as funções do Service Desk. O ITIL é um exemplo da importância de modelos de gerência para melhorias na entrega de serviços e suporte aos serviços de IT na atualidade. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Processamento de Dados | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.publisher | 004 | pt_BR |
dc.subject | Sistemas de informação - governança | pt_BR |
dc.subject.other | Informação e Comunicação | - |
dc.title | ITIL: information technology infrastructure library | pt_BR |
dc.title.alternative | ITIL: information technology infrastructure library | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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