Pós-venda: a estratégia de fidelização do cliente

Abstract

Atualmente atrair e satisfazer os clientes, numa sociedade que dispõe de tantas opções, seja de produtos quanto de serviços, tornou-se complexo e por isso se faz urgente que as organizações implementem o setor do Pós-Venda em suas divisões, tendo como seu principal requisito o atendimento personalizado e a criação de laços concebidos através do bom relacionamento entre fornecedor e consumidor. O objetivo deste projeto é mostrar como a qualidade na assistência ao cliente pode fazer a diferença no mercado de trabalho e assim consiga atingir os propósitos da organização em termos de aquisição, satisfação e fidelização a clientela através desse suporte. As apurações destes dados serão realizadas por meio de uma pesquisa de levantamento de forma descritiva, com questões fechadas e respostas de múltipla-escolha, e após a reunião das amostras se conceberá o seu resultado, onde será analisado se o atendimento do Pós-Venda é eficaz ou não e assim trazer modificações necessárias para essa melhoria.