Relatório tecnológico de proposição de solução e melhoria no processo de gerenciamento do estoque de uma relojoaria

Abstract

Com o grande aumento de empresas presentes no mercado e a facilidade de acesso a informações, as empresas têm de se destacar dos concorrentes para se manter no mercado. Um dos principais diferenciais que uma empresa pode ter, é o nível de excelência de atendimento ao consumidor, que pode ser medido pelo nível de serviço ou qualidade do produto, oferecido pela empresa. Entre as metodologias disponíveis para o auxílio às empresas, cita-se como pilares, a gestão e administração dos materiais utilizados nos processos produtivos. Tais estudos evitam a falta de matéria prima demandada pela linha de produção ou produto finalizado disponível no momento do atendimento ao cliente. Partindo deste ponto, este trabalho tem como objetivo analisar dados de compras, manutenção e controle do estoque e o processo produtivo de uma empresa do ramo de relojoaria, da cidade de Indaiatuba, com o intuito de identificar as ferramentas adequadas a serem utilizadas por ela, para atingir um melhor gerenciamento e controle de estoque da empresa. E assim conseguir um melhor aproveitamento dos recursos, buscando atingir o nível de excelência de atendimento ao cliente. No que se refere a metodologia utilizada, foi realizado um estudo de caso com proposta de intervenção e melhoria, pesquisa exploratória e referencial bibliográfico, para entendimento sucinto do estoque e das ferramentas de gerenciamento. Quanto à análise de dados, que foi adotada a análise de natureza quantitativa, foram levantados dados a partir da pesquisa de campo, considerando notas fiscais de compra, observação dos processos e de atendimento aos clientes. Os resultados do trabalho demonstraram a importância do bom gerenciamento e controle do estoque, que podem chegar a afetar o ordenamento do estoque, o capital de giro, a disponibilidade de espaço físico e a circulação rápida dentro do processo produtivo da empresa.

With the increase of companies in the present consumer market and the ease of access to information, the companies must stand out from competitors to keep itself in the market. One of the main particularities that a company can have, is the level of excellence in consumer service, which can be measured by the level of service or quality of product, offered by the company. Among the methodologies available to assist the corporations, it is quoted as one of the pillars, the management and administration of the materials used in the production processes. Such studies help, therefore avoiding the shortage of law material demanded by the production line or finished product available at the time of customer service. Starting from this point, this work has as purpose to analyze the purchase data, maintenance and inventory control and the productive process of a company in the watch business, in the city of Indaiatuba, with the aim of identifying the proper tools to be used by it, to reach better management and company’s stock control. Consequently, a better use of the resources, seeking to achieve the level of customer service excellence. Regarding the methodology used, a case study was conducted with a proposal for intervention and improvement, exploratory research and bibliographic reference, for a brief understanding of stock and the management tools. As for the data analysis, that was chosen as the qualitative analysis, data were collected from field research, considering purchase invoices, observation of service processes and customer service. The results of the work demonstrate the importance of good inventory management and control, which could affect stock ordering, company’s working capital, the physical space available and rapid circulation within the company's production process.