Marketing de relacionamento no setor bancário: integração dos bancos digitais no Brasil

Abstract

O Marketing de relacionamento visa estreitar as relações entre clientes e empresa gerando feedbacks, possibilitando dessa maneira uma prestação melhor de serviços. Programas de fidelidade, e-mail marketing e pós-venda são as principais formas de marketing de relacionamento, e sua aplicação em bancos digitais são notáveis. Este trabalho compreende o marketing de relacionamento no setor bancário e como é a integração dos bancos digitais no Brasil para entender como os bancos digitais ganharam seu espaço nesse mercado tão estável. Também foi analisado como as relações humanas mudaram com a chegada da tecnologia, e como isso interfere na integração dos bancos digitais no Brasil.

Relationship Marketing aims to strengthen relationships between customers and the company by generating feedback, thus enabling better service provision. Loyalty programs, email marketing and after-sales are the main forms of relationship marketing, and their application in digital banks is notable. This work understands relationship marketing in the banking sector and how digital banks are integrated in Brazil to understand how digital banks gained their space in this very stable market. It was also analyzed how human relationships changed with the arrival of technology, and how this interferes with the integration of digital banks in Brazil.