Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/15739
Title: | Como melhorar o atendimento: a falta de capacitação no setor de vendas no comércio |
Other Titles: | How to improve service: the lack of training in the commercial sales sector |
Authors: | ROCHA, Antonio Alberto Souza da MELO, Jennifer Felisberto SANTOS, Melise Ferreira dos |
Advisor: | ARRUDA, Marcelo Eduardo de |
Other contributor: | SPINDOLA, Sandro MESTRE, Darci José DUARTE, Angelo Ribeiro |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Comunicação;Treinamento de pessoal;Vendas;Lucro;Comércio |
Issue Date: | 1-Dec-2023 |
Publisher: | 104 |
Citation: | ROCHA, Antonio Alberto Souza da; MELO, Jennifer Felisberto; SANTOS, Melise Ferreira dos. Como melhorar o atendimento: a falta de capacitação no setor de vendas no comércio. 2023. 33f. Trabalho de Conclusão de Curso (Técnico em Administração). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. Escola Técnica Estadual - ETEC Trajano Camargo. Limeira. |
Abstract: | A comunicação está presente na humanidade desde os primórdios, onde o Homo
Sapiens de 200.000 anos atras se comunicavam através de desenhos. Hoje em dia a
comunicação está mais abrangente que contam com sinais, fala, escrita visual, verbal,
não verbal e principalmente nas redes sociais. O trabalho irá apresentar como a
comunicação “afeta” cada geração (Baby Boomers, X, Y, Z e Alfa) e como o setor de
vendas pode se adequar na hora de fechar uma venda, alavancando assim as vendas
e consequentemente tendo mais lucro. Communication has been present in humanity since the beginning, where Homo Sapiens 200,000 years ago communicated through drawings. Nowadays communication is more comprehensive, relying on signs, speech, visual writing, verbal, non-verbal and mainly on social networks. The work will present how communication “affects” each generation (Baby Boomers, X, Y, Z and Alpha) and how the sales sector can adapt when closing a sale, thus boosting sales and consequently making more profit. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/15739 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
TCC COMO MELHORAR O ATENDIMENTO.pdf Restricted Access | 816.75 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.