A eficácia da pesquisa de satisfação como ferramenta de aprimoramento do clima organizacional em consultórios odontológicos na cidade de São Paulo

Abstract

Iniciamos a pesquisa com o propósito de saber o nível de satisfação dos consumidores sobre o serviço de odontologia oferecidos na cidade de São Paulo. Observamos que o clima organizacional e algo que pode afetar indiretamente já que se os funcionários não estiverem felizes dentro da empresa vão acabar descontando quando atenderem algum cliente, então para entender melhor começamos estudando o que é o clima organizacional. De acordo com Roberto Coda (1993) o clima organizacional é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como: política de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa. Depois de entender isso vimos que o melhor jeito de saber se o colaborador quanto o consumidor está satisfeito com o serviço da companhia e preciso que a gestão realize pesquisas de satisfação de períodos em períodos e não só realize como também analise as respostas e observe o que preciso de mudanças e o que pode continuar assim fazendo com que todos se sintam inclusos e confortáveis no ambiente da companhia. Assim como diz Philip Kotler pai do marketing “a melhor propaganda e feita por clientes satisfeitos’’ já que um cliente satisfeito vai continuar comprando com você mesmo que tenha uma concorrência maior já que ela ganhou uma confiança com a sua marca. O que leva a ter um clima organizacional agradável dentro da sua própria companhia e levando com que os colaboradores tenham satisfação de trabalhar não para vocês, mas sim com vocês passando a se sentirem a própria empresa.