Proposta de diagnóstico de maturidade dos processos da gestão de ativos de TI

Abstract

Proposta de diagnóstico de maturidade dos processos da Gestão de Ativos de TI. Este trabalho tem como principal objetivo analisar a aplicação de dois softwares livres para o propósito de auxílio na gestão de ativos da Tecnologia da Informação. Para desenvolver esta análise e responder a questão “esses programas atendem ás necessidades do setor onde são utilizados?” são primeiramente apresentados os conceitos básicos sobre ativos em TI, ciclo de vida do ativo, com destaque para novas perspectivas no processo de inventariação, e software livre. São elucidadas as particularidades dos softwares OCS Manager e GLPI e a forma como trabalham em conjunto. Metodologias de pesquisa descritiva, quantitativa, teórica e exploratória são utilizadas na elaboração deste trabalho. A partir dessas informações é possível dividir e explicitar a forma com que o setor de TI de uma universidade gerencia o processo de ciclo de vida desses ativos. Deste ponto em diante é feita uma análise da adequação dos softwares utilizando-se de trabalho correlato que permite parametrizar os softwares e seu uso possibilitando uma visão ao gestor da maturidade de seus processos de gestão de ativos, adequação e melhor uso de softwares auxiliares para tais procedimentos além de permitir um caminho para talvez a aquisição ou desenvolvimento de nova ferramenta para tais processos. Palavras-chave: gestão de ativos; ciclo de vida de ativos de TI; análise de adequação de software livre.

Proposal diagnostic maturity of the IT Asset Management processes. This work has as its primarily objective to analyze two free software programs in the purpose of helping the IT asset management. To develop this analysis and to answer the question “are these software programs consistent with the department requirements?” basic concepts about IT assets, assets life cycle (especially with new prospects in the inventory process) and also free software are presented. Particularities about OCS Management and GLPI programs are elucidated in addition to the way the two work together. Descriptive, quantitative, theoretical and exploratory methodologies are used in the elaboration of this work. From the given information is possible to divide and explain the way that an IT department of a university manages the life cycle of its assets. From this point an analysis is made on the two software adequacy, with help from a correlated work which allows to parameterize the electronic solutions and its use. This allows the manager to have a vision of the maturity of its asset’s management processes, better adequacy and better use of its software helping tools at said tasks and procedures in addition to allows a possible purchase or development of a new electronic tool to the department processes. Keywords: asset management; free software; IT asset cycle of life; software adequacy analysis.