Sistema de gerenciamento de chamados telefônicos da MMR Telefonia

Abstract

O serviço de instalação e manutenção de equipamentos de comunicação tem uma enorme responsabilidade em uma época tão dependente da troca rápida de informações por meio da comunicação de longas distancias. A interrupção desta comunicação pode significar prejuízos altíssimos à medida que os serviços não estejam disponíveis. Empresas e pessoas que não fazem parte desta era tecnológica ficam estagnadas e sofrem dificuldades ou até ficam incapazes de interagir com a grande maioria das empresas e pessoas que estão atreladas com a tecnologia atual de comunicação. O tempo de qualquer indisponibilidade da comunicação deve ser o mínimo possível e atendido de forma rápida e controlada para evitar perdas consideráveis, como perda de clientes, atraso na tomada de decisões, atraso e talvez perda de acordos de negócio. Este trabalho tem como objetivo desenvolver um sistema web para controle, agendamento e o atendimento de chamados de serviços de instalação e manutenção de equipamentos de comunicação com o intuito de minimizar atrasos e custos, e considerando primariamente o resultado esperado pelo cliente. A metodologia utilizada foi pesquisa-ação, com processo de software cascata, e usando como referência as melhores práticas de engenharia de software. O produto de software desenvolvido inova as atividades dos processos, otimizando-os com o uso do PDCA, como também informatizando as atividades que antes eram manuais e descentralizadas. Dados os resultados, foi notável um ganho no processo da empresa, maior controle dos serviços e dos custos de tempo dos chamados.

The installation and maintenance service of communication equipment has a huge responsibility at a time so dependent on rapid exchange of information through communication of long distances. The interruption of this communication can mean very high losses to the extent that services are not available. Companies and people who are not part of this technological age are stagnant and suffer difficulties or are unable to interact with the vast majority of companies and people who are joined with the current communication technology. The communication unavailable time should be the minimum possible and serviced fast and controlled manner to avoid considerable losses, such as client losses, delays in making decision, delay and perhaps loss of business agreements. The work aims develop a web system to control, scheduling and attendance called for installation and maintenance of communication equipment in order to minimize delays and costs services, and primarily considering the expected result by the customer. The methodology used was action-research, with waterfall software process, and using as a reference the best practices of software engineering. The software product developed will innovate the processes activities, optimizing them using the PDCA, as well as computerizing the activities formerly manual and decentralized. With the result, was notable a gain in the company’s process, best control of the services and the costs of call times.