Procedimento Operacional Padrão (POP): a importância no setor de férias

Abstract

A pesquisa realizada baseou-se em Estudo de caso em uma empresa privada no setor de férias, localizada na cidade de Marília, atuando no segmento administrativo. As razões para atualizar e padronizar o POP foram porque o setor precisava de aperfeiçoamento e uniformização. O POP é uma ferramenta de qualidade que auxilia na padronização dos processos operacionais e na documentação de boas práticas. Sua importância reside em garantir a eficiência na execução das tarefas e ajudar a reduzir erros no setor. Aproveitou-se uma necessidade no trabalho, a coleta foi realizada por meio de observação direta e entrevista com a chefia do setor de férias. O principal objetivo foi análise do documento Procedimento Operacional Padrão (POP) no setor de férias, de acordo com a lei do Ministério do Trabalho. Foram descritas todas as etapas do processo e para a elaboração do POP, realizou-se uma pesquisa documental. Verificou-se que as férias podem ser fracionadas em até três períodos, sendo que um deles não pode ser menor que 14 dias e os outros dois períodos não podem ser menores que cinco dias de gozo de férias em um período aquisitivo já adquirido com 30 dias de direito, tendo onze meses para o período concessivo do início das férias. Os documentos pesquisados atendem às empresas e auxiliam os funcionários na execução de suas tarefas seguindo as normas regulamentadoras e os seus protocolos. Os resultados do estudo foram o desenvolvimento do POP com base na legislação e nos protocolos de uma determinada Empresa quando um colaborador precisar se ausentar por motivos particulares ou quando for necessária uma substituição no setor para ser executado com qualidade no procedimento operacional padrão.

The research carried out was based on a case study in a private company in the vacation sector, located in the city of Marília, operating in the administrative segment. The reasons for updating and standardizing the SOP were because the sector needed improvement and standardization. The POP is a quality tool that helps standardize operational processes and document good practices. Its importance lies in ensuring efficiency in carrying out tasks and helping to reduce errors in the sector. Taking advantage of a need at work, the collection was carried out through direct observation and interviews with the head of the vacation sector. The main objective was to analyze the Standard Operating Procedure (SOP) document in the vacation sector, in accordance with the Ministry of Labor law. All stages of the process were described and to prepare the SOP, documentary research was carried out. It was found that vacations can be divided into up to three periods, one of which cannot be shorter than 14 days and the other two periods cannot be shorter than five days of vacation in an acquisitive period already acquired with 30 days. of law, with eleven months for the concessional period for the start of the vacation. The documents researched serve companies and assist employees in carrying out their tasks, following regulatory standards and protocols. The results of the study were the development of the SOP based on the legislation and protocols of a given Company when an employee needs to be absent for private reasons or when a replacement is necessary in the sector to be executed with quality in the standard operating procedure.